CG - REGOLAMENTO

SULLE CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER I SERVIZI DI TRASPORTO PASSEGGERI DA PARTE DELLA COMPAGNIA DI NAVIGAZIONE PASSEGGERI MAHART PASSNAVE.


SI APPLICA AGLI ALISCAFI INTERNAZIONALI E NAZIONALI, NONCHÉ ALLE IMBARCAZIONI REGOLARI E SPECIALI INTERNAZIONALI E NAZIONALI.



1.) Ambito di applicazione del Regolamento

La MAHART PassNave Passenger Shipping Limited Liability Company (di seguito denominata PassNave KFT, sede legale: 1056 Budapest, Belgrád rakpart, Terminale di Navigazione Internazionale, numero di registrazione della società: 01-09-268781) e tutti i suoi partner che stipulano contratti per il trasporto di passeggeri (passeggeri individuali e di gruppo di linea, passeggeri charter, di seguito collettivamente denominati: Passeggero) sono soggetti alle disposizioni del presente Regolamento, a meno che non sia stato concordato diversamente tra PassNave Kft e il Passeggero nel contratto che regola il rapporto giuridico. Le disposizioni della Legge V del 2013 sul Codice civile ("Codice civile"), della Legge XLII del 2000 sul trasporto per via d'acqua, della Legge CLV del 1997 sulla protezione dei consumatori ("Legge CLV"), della Legge n. 261/2008 (XI.3.) ("VSZF").) ("VSZF") e si applicano le disposizioni dei presenti Termini e condizioni, con la riserva che PassNave KFT non fornisce trasporto pubblico di passeggeri.



2.) Costituzione di un rapporto giuridico

Un contratto di trasporto e un rapporto giuridico per il trasporto di passeggeri si stabiliscono quando il passeggero:

•    ha acquista il biglietto (di persona, presso un distributore automatico di biglietti, online o tramite bonifico bancario), oppure
•    ha prenotato il trasporto di passeggeri per iscritto e ha ricevuto la conferma di accettazione della prenotazione.
•    Ha presentato il documento attestante il diritto allo sconto alla cassa o imbarco.

Se il passeggero non agisce personalmente, ma il trasporto passeggeri o i relativi servizi vengono prenotati da una terza persona da esso incaricata, la PassNave KFT non controlla se la terza parte rappresenta legalmente il/i passeggero/i. Una volta avvenuta la prenotazione, la terza persona diventa il partner contrattuale della PassNave KFT ai sensi dell’art. 6:136 del Codice civile ungherese (Ptk.).
Nel caso di una persona non dotata di biglietto di viaggio, il rapporto giuridico per il trasporto di passeggeri si instaura tra la PassNave KFT e la persona che sale a bordo dell’imbarcazione al momento dell'imbarco.




3.) Obblighi della PassNave KFT

La PassNave KFT è tenuta a trasportare il titolare di un biglietto valido all'ora e sul percorso indicato sul biglietto se

•    il trasporto di passeggeri non è vietato da leggi o regolamenti;
•    il trasporto di passeggeri è possibile con la barca a disposizione;
•    il trasporto dei passeggeri non è impedito da circostanze attribuibili al passeggero o che la PassNave KFT non può evitare o non spetta a lei impedirle (forza maggiore).

La PassNave KFT informa i passeggeri di eventuali ostacoli o restrizioni imposti dalle autorità presso il terminale delle imbarcazioni, sul proprio sito web, sulle pagine dei suoi social media e, se del caso, tramite la stampa o la radio, e direttamente nel caso di dettagli di contatto individuali come numeri di cellulare o e-mail. Dopo la pubblicazione di queste informazioni, il vettore può cancellare il servizio ma rimborserà la tariffa corrisposta dal passeggero.

Nel caso di servizi di linea nazionali, se l'imbarcazione non è in grado di iniziare e/o proseguire il viaggio verso la destinazione a causa di un ostacolo al viaggio e un'altra imbarcazione non è in grado di adempiere all'obbligo di trasporto, il passeggero può richiedere il rimborso della tariffa per la parte di viaggio non utilizzata o il ritorno alla stazione di partenza e il rimborso dell'intera tariffa pagata, a meno che l'ostacolo al viaggio non sia stato causato da una causa inevitabile al di fuori del controllo della PassNave KFT (forza maggiore).

In caso di utilizzo di mezzi di trasporto sostitutivi, la PassNave KFT non applica alcuna tariffa aggiuntiva, né rimborsa la tariffa corrisposta.

In particolare, i casi di forza maggiore sono:

•    blocco fluviale per lavori in corso,
•    incidente di un'altra imbarcazione,
•    collisione con un'altra imbarcazione per colpa attribuibile a quest’ultima,
•    azione delle autorità,
•    chiusura delle frontiere,
•    bonifica da bombe o munizioni,
•    condizioni climatiche estreme,
•    sciopero,
•    basso livello d'acqua o inondazione
•    sedimenti pericolosi,
•    blocco del porto,
•    quarantena, epidemia,
•    ostacolo causato per l’interferenza di un altro passeggero,
•    reato penale,
•    attacco terroristico,
•    malattia dell'equipaggio,
•    malattia improvvisa di un passeggero,
•    operazioni militari, esercitazioni,
•    guerra, eventi bellici,
•    pericolo di mine,
•    opere di ingegneria idraulica o ponti,
•    guasto di un dispositivo di scarico o di sollevamento o di una chiusa,
•    infiltrazioni d'acqua nello scafo dovute a condizioni esterne,
•    incendio,
•    altra causa esterna non evitabile.

La tariffa viene sempre rimborsata presso il punto vendita in cui il passeggero ha originariamente acquistato il biglietto (nel caso di un biglietto acquistato presso un rivenditore, presso il punto vendita del rivenditore).
Non è possibile avanzare ulteriori richieste di risarcimento nei confronti della PassNave Kft. per impedimenti al viaggio oltre a quelle specificate nei paragrafi precedenti.



4) Obblighi del passeggero

Nel terminal (porto), i passeggeri e i loro accompagnatori possono accedere solo all'area aperta a loro; le persone escluse dal trasporto passeggeri non possono entrare nel terminal (porto) o portare nel terminal (porto) oggetti esclusi dal trasporto passeggeri.

A bordo, i passeggeri possono accedere solo all'area a loro riservata. Le persone non accompagnate non munite di biglietto, ad eccezione di quelle che accompagnano persone malate o disabili, non sono ammesse a bordo. È vietato svolgere qualsiasi attività all'interno della stazione navale (porto) o a bordo dell’imbarcazione tale da arrecare disturbo agli altri passeggeri o al lavoro della stazione navale (porto) o del suo personale, nonché fumare al di fuori dell'area designata. È vietato fumare nel compartimento passeggeri chiuso di un aliscafo e in altre aree chiuse dell'imbarcazione (ad esempio, i servizi igienici).
 
Il passeggero deve conservare il biglietto per tutta la durata del viaggio e presentarlo ai controllori della PassNave KFT, insieme alla tessera che dà diritto all’acquisto del biglietto ridotto.
È vietato inquinare, contaminare o danneggiare il porto o l’imbarcazione e le sue attrezzature. Chiunque contamini, inquini o danneggi il terminal (porto) o l’imbarcazione o le sue attrezzature è tenuto a pagare le spese di pulizia, disinfezione e disinfestazione dell’imbarcazione e a risarcire i danni causati.

Una volta a bordo, i passeggeri devono attenersi a tutte le istruzioni di ordine e sicurezza impartite dal capitano dell’imbarcazione.
La PassNave KFT è tenuta a adempiere all'obbligo di trasportare passeggeri sulla base di una prenotazione solo se il passeggero esibisce i documenti di viaggio di uscita e ingresso richiesti e un biglietto valido.
La PassNave Kft. non sarà responsabile di eventuali danni derivanti dal mancato rispetto o dall'inadempimento di una qualsiasi delle condizioni di cui sopra.
In caso di incidente nautico, il passeggero deve seguire le istruzioni dell'equipaggio dell’imbarcazione.
Il passeggero è tenuto a rispettare le leggi applicabili al viaggio e quelle del paese ospitante. Eventuali costi e danni derivanti dal mancato rispetto di tali norme sono a carico del passeggero.
Se il passeggero non adempie all'obbligo di presentazione e di gestione del viaggio in tempo utile, l'obbligo della PassNave Kft di trasportare i passeggeri sussiste solo se non compromette gli obblighi della stessa nei confronti degli altri passeggeri, ad esempio la partenza programmata dell’imbarcazione.
I passeggeri possono occupare i loro posti nell'ordine di imbarco, ad eccezione dei programmi di aliscafi internazionali.



5.) Restrizione di viaggio, esclusione dal viaggio

Il passeggero non può viaggiare a bordo dell’imbarcazione o può essere escluso dal viaggio, se:

•    ubriaco o stordito;
•    si comporta in modo oltraggioso o con il proprio comportamento arreca disturbo agli altri passeggeri;
•    ha una malattia contagiosa;
•    con il suo comportamento, danneggia o mette in pericolo la sicurezza della navigazione, la salute o la sicurezza dell’imbarcazione o delle sue attrezzature, o la salute o la sicurezza dei passeggeri;
•    non rispetta le altre disposizioni sul comportamento dei passeggeri;
•    viaggia con un biglietto non valido o non è munito di biglietto e non ha acquistato un biglietto al momento del controllo; non esibisce il biglietto o la tessera che dà diritto alla riduzione nonostante venga richiesto;
•    con i suoi indumenti, bagagli o in qualsiasi altro modo, può contaminare il veicolo, gli indumenti dei compagni di viaggio o i loro bagagli;
•    imbarca a bordo di un'imbarcazione qualsiasi articolo non trasportabile come bagaglio a mano.

Una volta iniziato il viaggio, il comandante dell'imbarcazione ha il diritto di sbarcare il passeggero nel porto più vicino se si verificano le circostanze di cui sopra.
I pazienti non autosufficienti e i bambini di età inferiore ai 14 anni devono essere accompagnati a bordo. L'imbarco non accompagnato è da considerare come dichiarazione comprovante il fatto che il passeggero ha più di 14 anni.
I passeggeri che si ammalano o subiscono un incidente durante il viaggio saranno trasportati da PassNave Kft alla stazione navale (porto) più vicina dove potranno ricevere le cure mediche necessarie.
In caso di sospetta malattia infettiva, la PassNave Kft isolerà il passeggero dagli altri nei limiti possibili.
Il passeggero sbarcato dalla nave a causa di un comportamento scorretto di cui è responsabile, non può richiedere il rimborso del prezzo del biglietto o di altre spese corrisposte, come ad esempio il costo del trasporto di una bicicletta, e può richiedere la consegna del proprio bagaglio registrato alla destinazione originaria solo se lo stesso non può essere consegnato durante la permanenza programmata della nave nel terminal.
La PassNave Kft. può rifiutarsi di trasportare passeggeri se il numero di passeggeri a bordo dell’imbarcazione ha raggiunto il numero di passeggeri autorizzato.



6.) Orari, tempi di percorrenza

Le imbarcazioni della PassNave KFT effettuano servizi regolari secondo gli orari pubblicati (servizio di linea).
Il tempo di percorrenza più breve tra le stazioni coinvolte nel viaggio è determinato dalla PassNave KFT. La PassNave KFT sarà responsabile per i danni derivanti da eventuali ritardi dei servizi programmati solo se il ritardo è attribuibile alla stessa.



7.) Tariffe, spese per i bagagli

Le tariffe per i passeggeri sono quelle pubblicate dalla PassNave KFT in conformità alle disposizioni di legge. Le tasse portuali sono incluse nelle tariffe ufficiali pubblicate dalla PassNave KFT e dalle sue società partner (gli operatori delle varie strutture portuali).

Il prezzo del biglietto comprende i seguenti servizi:

•    la tariffa della tratta indicata sul biglietto,
•    tutte le tasse portuali per la tratta riportata sul biglietto,
•    assicurazione infortuni passeggeri dall'imbarco allo sbarco,
•    sulle tratte nazionali e sui servizi di linea: un (1) bagaglio a mano del peso massimo di 12 kg a persona per la tratta interessata.



8.) Prenotazione (ad eccezione delle tratte internazionali di aliscafo)

I biglietti possono essere acquistati online, presso un distributore automatico di biglietti, tramite bonifico bancario anticipato o di persona presso le biglietterie nazionali e internazionali designate, dietro pagamento in contanti o con carta di credito.
Le prenotazioni anticipate per alcune tratte possono essere effettuate di persona, via e-mail o per lettera. La persona che effettua la prenotazione deve fornire la data e l'ora esatta del viaggio, i nomi dei passeggeri e un numero di telefono e un indirizzo e-mail di contatto in modo da permettere di contattare i passeggeri direttamente prima del viaggio, se necessario. In caso di prenotazione anticipata di una tratta internazionale, è necessario indicare anche la nazionalità del passeggero.
Al ricevimento delle informazioni di cui sopra, la PassNave KFT confermerà la prenotazione per iscritto entro due giorni lavorativi. In assenza di conferma, nessun contratto sarà concluso tra le parti.

Singoli passeggeri

Per tutte le tratte, la prenotazione diventa definitiva solo al momento del pagamento,

Entro 48 ore dalla prenotazione, ma non oltre le ore 12.00 dell'ultimo giorno lavorativo prima della data di partenza, il passeggero riceverà via e-mail un biglietto di gruppo che lo autorizzerà a salire a bordo dell’imbarcazione. Se il bonifico bancario non viene effettuato entro la data prevista, la prenotazione verrà automaticamente cancellata e la PassNave KFT non è tenuta a informarne il passeggero. La PassNave KFT ha il diritto di vendere i posti prenotati ma non pagati ad altre parti.

È possibile imbarcarsi sul servizio di linea nazionale di aliscafo al massimo 20 minuti prima della partenza.

Il biglietto può essere cambiato in un altro orario, in base alla disponibilità, entro le ore 16:00 del giorno lavorativo precedente il viaggio, secondo gli attuali orari di apertura indicati sul sito web. Ogni modifica deve essere comunicata per iscritto a ertekesites@mahartpassnave.hu . Una modifica è gratuita, per ogni successiva modifica verrà addebitato un costo aggiuntivo di 1 000 HUF/modifica/persona, pagabile il giorno prima della partenza.
Il sistema di prenotazione calcola automaticamente uno sconto del 5% sui biglietti per le tratte di linea di aliscafo prenotati nel negozio online.
Le condizioni di prenotazione di cui alla presente clausola non si applicano ai rivenditori che hanno un rapporto contrattuale con la PassNave Kft, le cui condizioni di prenotazione sono incluse nel contratto stipulato tra le parti.
 



9.) Riduzioni di viaggio su alcune tratte di linea

Le riduzioni sono disponibili per i bambini (2-12 anni) e variano per ogni tratta nell'ambito delle promozioni periodiche previste dalla compagnia, le cui tariffe sono riportate nelle tariffe ufficiali pubblicate da PassNave KFT.
La riduzione per studenti è disponibile per i titolari muniti di carta dello studente ungherese valida per studenti a tempo pieno o di una tessera internazionale ISIC per studenti.
La riduzione prevista per pensionati può essere concessa a chi munito di tessera pensionati o di carta d'identità ungherese o a una persona di età superiore ai 65 anni proveniente da uno Stato membro dell'UE, che deve comprovare il proprio diritto esibendo la carta d'identità o il passaporto.
L'orario attuale contiene le riduzioni disponibili per le varie tratte, oltre a ulteriori sconti.

Il sistema di prenotazione calcola automaticamente uno sconto del 5% sui biglietti per le tratte di linea di aliscafo prenotati nel negozio online. In caso di cambio di data, verrà applicato lo sconto per la nuova data; se è inferiore allo sconto per la data originale, la differenza sarà a carico del passeggero.

Per i servizi di linea in crociera e per le crociere programmate di un giorno, il webshop calcola automaticamente uno sconto del 5% sul prezzo del biglietto.



10.) Trasporto di bagagli e bagagli a mano

Ogni passeggero può trasportare gratuitamente su tutte le imbarcazioni PassNave KFT fino a un bagaglio a mano (non superiore a 56x45x25 cm), che può essere trasportato da una sola persona (senza impedire l'imbarco e lo sbarco e l'accesso alla cabina passeggeri), con un peso massimo di 12 kg, e un passeggino, un ombrello, un bastone da passeggio, un piccolo strumento musicale a mano, ecc.

Sui servizi di linea, sui servizi di linea nazionali e sulle crociere programmate con aliscafo è consentito un solo bagaglio a mano.

Non possono essere trasportati oggetti in grado di provocare incidenti, danni o inquinamento e il cui trasporto è vietato da leggi o dai regolamenti.

Le sedie a rotelle e le altre attrezzature per la mobilità delle persone a mobilità ridotta (di seguito denominate "attrezzature") sono esenti dalle disposizioni sui limiti massimi di peso e dimensioni del bagaglio a mano e dalle disposizioni sulla tariffazione. Le persone a mobilità ridotta devono essere sedute in modo sicuro per tutelare la salute e la sicurezza degli altri passeggeri e la propria salute e sicurezza. Il viaggio può iniziare quando il dispositivo si adatta allo spazio previsto sul ponte inferiore dell’imbarcazione e il peso combinato della persona a mobilità ridotta e del suo dispositivo non supera i 200 kg e può essere sollevato a mano a bordo dell’imbarcazione.

È responsabilità del passeggero tenere il bagaglio a mano a bordo della nave, e la PassNave KFT non è responsabile di eventuali perdite, furti, sottrazioni, ecc. del bagaglio a mano o di danni allo stesso verificatisi per qualsiasi motivo.
Per quanto riguarda il bagaglio, sono normative le disposizioni delle Condizioni di Trasporto su quanto non disciplinato o non in modo esaustivo nelle presenti Condizioni.
Le biciclette, i rimorchi per biciclette, le biciclette elettriche e i tandem - in quantità limitate - possono essere trasportati a pagamento su alcune tratte designate.



11.) Trasporto di animali vivi

Sulle tratte designate, i cani con guinzaglio e museruola possono essere trasportati esclusivamente sul ponte superiore aperto, previo acquisto di un biglietto per cani. Fanno eccezione i cani guida, i cani da assistenza per disabili o i cani della polizia in servizio. Questi ultimi sono trasportati gratuitamente.
Altri animali di piccola taglia fino a 3 kg possono essere trasportati gratuitamente in un apposito trasportino.





12.) Condizioni di cancellazione (recesso)

a.) Per tutte le crociere della compagnia (ad eccezione di quelle programmate con aliscafo):

In caso di annullamento dei biglietti prenotati (biglietti di linea e biglietti per biciclette) o dei posti riservati, la tassa di cancellazione (penale) è la seguente:

•    in caso di cancellazione entro 48 ore dalla partenza o di mancata presentazione, la penale è pari al 100% della tariffa.
•    in caso di cancellazione tra le 48 ore e i 21 giorni prima della partenza, il prezzo del biglietto sarà rimborsato decurtata di una tassa di gestione pari al 20% del prezzo del biglietto;
•    in caso di cancellazione oltre 21 giorni prima della partenza, non è prevista alcuna penale, la tariffa già pagata e il deposito della tariffa saranno rimborsati dalla PassNave KFT.

Le cancellazioni devono essere effettuate per iscritto all’indirizzo ertekesites@mhrt.hu  o di persona presso una delle nostre biglietterie negli orari di apertura.

Questi termini di cancellazione non si applicano ai rivenditori che hanno un rapporto contrattuale con la PassNave Kft, i cui termini di cancellazione sono inclusi nel contratto stipulato tra le parti.
I biglietti di andata e ritorno non sono parzialmente rimborsabili una volta che il viaggio è iniziato, cioè dopo aver effettuato il viaggio di andata.
Solo i biglietti non convalidati possono essere rimborsati in base alle condizioni di cancellazione.
Se la cancellazione viene effettuata dal passeggero e non è possibile un rimborso in contanti presso la biglietteria, al passeggero verranno addebitate le spese di bonifico.
Dopo l'emissione di un biglietto o di un titolo equivalente, il rimborso del pagamento effettuato sul biglietto è ulteriormente subordinato alla restituzione del biglietto non utilizzato e non danneggiato, alla presentazione della ricevuta e di un documento di identità.

b.) Nel caso degli aliscafi programmati (esteri e nazionali):

In caso di cancellazione dei biglietti prenotati in anticipo (biglietti) o dei posti riservati, la tassa di cancellazione (penale) è la seguente:

•    in caso di cancellazione o mancata presentazione entro 7 giorni dalla partenza, la penale è pari al 100% della tariffa.
•    in caso di cancellazione tra gli 8 e i 15 giorni prima della partenza, il prezzo del biglietto sarà rimborsato decurtata di una tassa di gestione pari al 50% del prezzo del biglietto;
•    in caso di cancellazione tra i 16 e i 29 giorni prima della partenza, il prezzo del biglietto sarà rimborsato decurtata di una tassa di gestione pari al 25% del prezzo del biglietto;
•    in caso di cancellazione oltre 30 giorni prima della partenza, non è prevista alcuna penale, la tariffa o il deposito già pagati saranno rimborsati dalla PassNave Kft.

Nel caso di crociere programmate nazionali ed estere con destinazione all'estero, queste Regole si applicano con le seguenti eccezioni:
La PassNave KFT funge da tour operator per altri programmi di trasporto passeggeri non nautici.


La PassNave KFT si riserva il diritto di apportare modifiche all'hotel o ai programmi della stessa categoria. Per i programmi di Vienna, gli orari di arrivo, partenza e programma possono subire variazione.
Il passeggero deve pagare e ritirare il biglietto del programma prenotato di persona presso le biglietterie designate o effettuare il pagamento con altri mezzi (bonifico bancario o autorizzazione all'addebito su carta bancaria) entro e non oltre 30 giorni prima del viaggio.
Se il numero di candidati non raggiunge il numero minimo di partecipanti indicato nel programma e sul sito web, la PassNave KFT si riserva il diritto di cancellare il programma, di riprogrammarlo o di rimborsare il prezzo del biglietto.

c.) Per i biglietti acquistati presso le biglietterie automatiche e tramite il sito web:

Per i biglietti acquistati presso una biglietteria automatica e tramite il sito web, le condizioni di cancellazione sopra indicate, adattate al tipo di servizio, sono integrate dalle seguenti:

•    addebito di una tassa di gestione del 20% per i biglietti resi;
•    l'importo restituito dopo la detrazione delle spese di gestione non viene restituito alla parte riscattante tramite un bonifico avviato dal fornitore di servizi, ma tramite un accredito da parte della banca di compensazione del fornitore di servizi, 
•    una modifica della data di viaggio del biglietto acquistato è a titolo gratuito, e deve essere comunicata per iscritto l'ultimo giorno lavorativo prima del viaggio secondo gli orari di apertura in vigore.
•    Sono possibili ulteriori variazioni di data a pagamento: 1 000,- HUF/cambio/persona.
•    in caso di modifiche ad altri parametri del biglietto (ad esempio, cambio del tipo di imbarcazione o di servizio, riduzione del numero di passeggeri), poiché queste sono possibili solo se il biglietto viene riscattato e riemesso, avrà luogo il processo di riscatto sopra descritto.



13.) Noleggio di imbarcazioni (charter)

Quando si noleggia un'imbarcazione, si applicano le tariffe di noleggio ufficialmente pubblicate dalla PassNave KFT. I servizi di catering possono essere prenotati solo tramite la PassNave Kft.

Se il noleggiatore dell'imbarcazione speciale utilizza anche un altro porto non gestito dalla PassNave KFT, le relative tariffe saranno addebitate separatamente. La PassNave KFT fornirà informazioni su queste tariffe al momento della richiesta.



Le tariffe per il tempo di attesa per le imbarcazioni da escursione e per gli eventi sono pari al 50% della tariffa oraria del tipo di imbarcazione per ora (il tempo di attesa massimo scontato è pari al doppio del tempo di navigazione corrente). Per le gite in campagna, la tariffa di noleggio include 2 ore di attesa a destinazione, con un tempo di attesa aggiuntivo pari al 50% della tariffa oraria del tipo di imbarcazione (ad eccezione degli eventi nuziali, per i quali la tariffa e l'importo del tempo di attesa saranno determinati su base individuale).
Costi di attesa per gli aliscafi per tratte nazionali: la tariffa di noleggio include 4 ore di attesa a destinazione, il tempo di attesa aggiuntivo viene addebitato al 50% della tariffa oraria del tipo di barca per ora.
Per i viaggi di più giorni, sia nazionali che internazionali, le spese per il tempo di attesa e gli altri costi di attesa (alloggio del personale, ecc.) sono sempre calcolate individualmente.
Se il cliente non utilizza l'imbarcazione noleggiata entro un'ora dall'orario di partenza confermato dalla PassNave Kft. e non informa la stessa dell'impedimento, la PassNave Kft. ha il diritto di utilizzare l'imbarcazione noleggiata per altri scopi. In questo caso, il pagamento della tariffa di noleggio è soggetto alle condizioni di cancellazione entro 24 ore.



a.) Prenotazione di imbarcazioni a noleggio:

Le imbarcazioni speciali devono essere prenotate di persona o per iscritto (lettera, e-mail), la prenotazione deve includere:

•    i nomi dei passeggeri/gruppo,
•    il numero di passeggeri, 
•    la nazionalità dei passeggeri (solo per le linee internazionali),
•    il tipo di imbarcazione,
•    il luogo di partenza e di arrivo, i requisiti di ormeggio durante il tragitto,
•    la data del viaggio, gli orari di partenza e di arrivo (anno, mese, giorno, ora, minuto),
•    altre esigenze di servizio,
•    richieste di altri servizi da parte del cliente.

La PassNave KFT confermerà le prenotazioni per iscritto entro due giorni lavorativi e il contratto sarà redatto con il contenuto confermato.

b.) Condizioni di cancellazione per le imbarcazioni a noleggio (cancellazione):

In caso di cancellazione di un noleggio, la parte che cancella dovrà corrispondere le seguenti percentuali del costo del noleggio a titolo di penale:

•    100 % del canone di locazione in caso di cancellazione entro 24 ore dalla partenza;
•    50 % del canone di locazione se la cancellazione avviene tra le 24 e le 48 ore prima della partenza;
•    30 % del canone di locazione se la cancellazione avviene tra 48 ore e 21 giorni prima della partenza;
•    la cancellazione oltre 21 giorni prima della partenza è gratuita.

La data di cancellazione è la data di ricezione della cancellazione scritta da parte di PassNave Kft.
La cancellazione e la variazione possono essere effettuate solo dalla persona indicata sul biglietto di partecipazione o da un suo delegato scritto.
In caso di cancellazione da parte del cliente, le spese bancarie relative al rimborso sono a carico della parte che cancella.
Se si verifica un impedimento inevitabile alla partenza dell’imbarcazione (forza maggiore), entrambe le parti sono esentate dall'obbligo di pagare il risarcimento e le spese di cancellazione. La tariffa di noleggio pagata sarà interamente rimborsata dalla PassNave KFT entro 30 giorni.



c.) Segnalazione delle osservazioni relative al viaggio (reclami):

Eventuali reclami del cliente relativi a qualsiasi servizio devono essere presentati per iscritto alla PassNave KFT entro le ore 16.00 del giorno successivo alla fine del viaggio. Questo termine è espressamente prescritto. I commenti possono essere presentati per iscritto anche al capitano della nave immediatamente prima dell'inizio del viaggio, durante il viaggio o subito dopo il viaggio.


14.) Ospitalità, vendite

I buffet o altri servizi di catering possono essere richiesti o utilizzati solo tramite la PassNave Kft.
La vendita nella stazione delle imbarcazioni (porto) o sull’imbarcazione stessa è possibile solo con il permesso della PassNave KFT; tuttavia, tale permesso non sostituisce l'autorizzazione ufficiale altrimenti necessaria per la vendita.



15.) Pubblicità

Le superfici esterne e interne delle imbarcazioni, i supporti pubblicitari (anche per le rotte speciali) sono di proprietà esclusiva della PassNave KFT. Qualsiasi deroga è soggetta a un accordo scritto separato.



16.) Ispezione, pagamento dei supplementi

Il passeggero deve essere munito di un biglietto o di un documento di viaggio valido (di seguito denominato "biglietto") all'inizio del viaggio. Il passeggero è tenuto a tenere con sé il biglietto valido per tutta la durata del viaggio e a consegnarlo al controllore di PassNave KFT per l'ispezione durante il viaggio e allo sbarco, insieme al documento che dà diritto alla riduzione. Se necessario per stabilire la legittimità dell'utilizzo della riduzione sul viaggio o per effettuare la procedura di verifica, il passeggero è tenuto a comprovare la propria identità personale.

Il controllore di PassNave KFT ha il diritto di verificare il diritto al viaggio dei passeggeri, la validità dei biglietti, la legalità dell'uso delle riduzioni di viaggio e il rispetto delle disposizioni dei presenti Termini e condizioni in qualsiasi momento del viaggio, compresi l'imbarco e lo sbarco.

L'addetto al controllo dei biglietti di PassNave KFT ha il diritto di ottenere i dati necessari per l'identificazione del passeggero che partecipa al viaggio e che non ha pagato il biglietto, allo scopo di verificare il diritto al viaggio su base individuale e allo scopo di determinare la legittimità dell'uso delle riduzioni di viaggio. La verifica di cui alla presente sezione viene effettuata in conformità ai termini e alle condizioni stabiliti nell'Informativa sulla sicurezza e sulla privacy dei dati pubblicata sul sito web di PassNave Kft.

Il passeggero che

•    non è munito di un biglietto valido,
•    non ha acquistato un biglietto per il viaggio giusto, oppure
•    usufruisce di una riduzione per il viaggio senza alcun titolo valido,

In caso di biglietto non valido, l'importo del supplemento da pagare in loco è pari a tre volte la tariffa intera per persona.

Acquistando un biglietto per una tratta errata, dovrete pagare la differenza più un supplemento pari a tre volte la differenza.
Una volta iniziato il viaggio, il biglietto di ritorno non può essere rimborsato.
Se non è possibile determinare il punto di imbarco o la destinazione del passeggero, gli verranno addebitati la tariffa e il supplemento per l'intero viaggio dal punto di partenza alla destinazione o dal punto di imbarco alla destinazione.

In caso di violazione delle condizioni di viaggio, l’addetto al controllo dei biglietti di PassNave KFT redigerà immediatamente un verbale registrando le circostanze dell'accaduto non appena ne verrà a conoscenza. L’addetto al controllo dei biglietti di PassNave KFT ha il diritto di vietare l'attracco o il passaggio dell'imbarcazione per un breve periodo di tempo per consentire un controllo efficace.

Il passeggero tenuto a pagare un supplemento deve comprovare la sua identità personale e l’indirizzo di residenza all'addetto al controllo. In caso di rifiuto di fornire tale prova, l'addetto al controllo può richiedere l'intervento della polizia per ottenere le informazioni o escludere il passeggero dal viaggio.

L'importo della tariffa e del supplemento specificati nel verbale può essere corrisposto in contanti presso le biglietterie dei porti gestiti da PassNave Kft o tramite bonifico bancario sul numero di conto corrente di PassNave Kft indicato nel verbale. In caso di bonifico bancario, l'obbligo di pagamento si considera assolto quando l'importo della tariffa e del supplemento concordati viene accreditato sul conto bancario di PassNave Kft.

Se l'obbligato non corrisponde la tariffa e il supplemento stabiliti nel verbale entro otto giorni dal viaggio, PassNave KFT fisserà una nuova scadenza per il pagamento di quanto dovuto. Se il passeggero non adempie all'obbligo di pagamento entro la nuova scadenza, PassNave Kft intraprenderà un'azione legale per il recupero del credito. Anche i costi di quest'ultima sono a carico del debitore.

Se si viaggia con un biglietto non valido, si dovrà pagare la tariffa intera più un supplemento pari a tre volte la tariffa intera. Nel caso di un biglietto per una tratta errata o di una riduzione di viaggio non autorizzata, dovrà essere pagata la differenza tra il biglietto a tariffa piena e il biglietto acquistato, più tre volte l'importo della differenza come supplemento.



17.) Responsabilità

La PassNave KFT è responsabile per i danni che si verificano durante il rapporto di trasporto passeggeri in conformità con le disposizioni dei presenti Termini e Condizioni. Si applicano le disposizioni del Codice di Procedura Civile applicabili alle imprese. La responsabilità di PassNave KFT per i danni sarà limitata al 150% della tariffa o del compenso del contraente pagato.

Se il trasporto di passeggeri è influenzato o impedito da circostanze di forza maggiore, specificate o meno nei presenti Termini e condizioni, PassNave Kft non sarà responsabile per la cancellazione del volo per tali motivi, o per la cattiva esecuzione del contratto di trasporto passeggeri, ma rimborserà la tariffa pagata entro 30 giorni.

PassNave Kft. non è responsabile per le merci fragili o deperibili contenute nel bagaglio dei passeggeri o per i danni da esse causati, o per i danni derivanti da un imballaggio inadeguato.

18.) Regole per la segnalazione e la gestione dei reclami

Il passeggero è tenuto a segnalare qualsiasi reclamo o notifica (di seguito "reclamo") derivante dal rapporto di trasporto passeggeri senza indugio, ma entro 48 ore dal verificarsi della circostanza che ha dato origine al reclamo, al fine di consentire a PassNave Kft di adottare le misure necessarie per porre rimedio alla situazione e di chiarire completamente i fatti su cui si basa il reclamo. Questo termine è espressamente prescritto. Il passeggero è responsabile di qualsiasi danno derivante dal ritardo nella notifica.

1.    Reclamo orale

L'ufficio reclami di PassNave KFT si trova a 1056 Budapest, Belgrád rakpart, Servizio clienti della Stazione Nautica Internazionale.

Orari di apertura: lunedì-venerdì: 8.00-16.00.

Il reclamo orale sarà esaminato immediatamente da Passnave Kft e vi si porrà rimedio se necessario. Se il consumatore non è d'accordo con la gestione del reclamo o se non è possibile indagare immediatamente sul reclamo, l'azienda deve immediatamente prendere nota del reclamo e della sua posizione in merito e fornire una copia del verbale.

a)    in caso di reclamo verbale presentato di persona, al consumatore in loco,
b)    in caso di reclamo orale presentato per telefono o altro mezzo di comunicazione elettronica, al consumatore al più tardi contestualmente alla risposta sostanziale.



La PassNave KFT agirà altrimenti in conformità con le regole per i reclami scritti.

1.    Reclamo scritto

I reclami possono essere presentati per iscritto, insieme a una copia della ricevuta e a tutti gli altri documenti di supporto, in uno dei seguenti modi:

•    per posta all'indirizzo dell'ufficio reclami di PassNave KFT: 1056 Budapest, Belgrád rakpart, Stazione Nautica Internazionale
•    via e-mail a ertekesites@mahartpassnave.hu
•    annotandolo nel libro degli acquirenti presso le stazioni navali.
•    compilando il modulo di segnalazione a bordo dell’imbarcazione

La PassNave KFT fornirà una risposta motivata ai reclami presentati per telefono o per iscritto entro trenta giorni. Ai reclami verbali comunicati per telefono o tramite mezzo di comunicazione elettronica deve essere assegnato un numero di identificazione unico da parte di PassNave Kft. Nella lettera di risposta al termine della procedura di reclamo, PassNave Kft. informerà il passeggero sui rimedi legali a sua disposizione e sui recapiti dell'autorità di tutela dei consumatori e dell'organismo di conciliazione.

Se il reclamo viene respinto, è possibile ricorrere a un organo di conciliazione. L'organo di conciliazione è un organo indipendente collegato alle camere di commercio e industria della contea (capitale). L'organo di conciliazione del luogo di residenza o domicilio del passeggero è competente per la procedura. Per avviare la procedura dell'organo di conciliazione, il passeggero deve cercare di risolvere la controversia direttamente con l'impresa interessata. Il passeggero può avviare la procedura presentando una richiesta scritta al presidente dell'organo di conciliazione. L'organo di conciliazione è competente a risolvere le controversie dei consumatori in via extragiudiziale.

POSSONO PRESENTARE LE LORO RICHIESTE ALL'ORGANO DI CONCILIAZIONE NEI SEGUENTI MODI

-Per posta: 1253 Budapest, Pf.:10,
-Per e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu 

tramite il nostro sito web, https://bekeltet.bkik.hu/urlap/kerelem-online-benyujtasa 

-    tramite il sito web https://uj.bekeltetes.hu/publikus/online-ugy-inditas ,
-    e utilizzando il Portale clienti.



I dati di contatto dell'Portale clienti dell’Ufficio del Comitato di conciliazione di Budapest sono:

Nome abbreviato: BBT
Nome completo: Comitato di conciliazione di Budapest, gestito dalla Camera di commercio e industria di Budapest.
KRID: 469532362
La sede del Comitato di conciliazione di Budapest è:
1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. piano. 111.
Indirizzo postale:
1253 Budapest, Pf.: 10.
Indirizzo e-mail:    bekelteto.testulet@bkik.hu 
Telefono: +36 (1) 488 21 31

ACCOGLIENZA DEI CLIENTI PER TELEFONO
Lunedì: 08:00-15:30
Martedì: 8:00-15:30
Mercoledì: 8:00-15:30
Giovedì: 8:00-15:30
Venerdì: 8:00-13:00

La PassNave Kft. non ha presentato una dichiarazione di accettazione generale ai sensi dell’art. 36/C (1) della Legge fiscale ungherese.

In seguito all'abolizione dell'Autorità nazionale per la tutela dei consumatori, verrà istituita un'autorità di primo livello per la tutela dei consumatori in 197 distretti, per cui dal 1° gennaio 2017 i passeggeri potranno rivolgere i loro reclami principalmente agli uffici distrettuali competenti per la loro zona (dettagli per il contatto: http://jarasinfo.gov.hu/ .)



19.) Servizio clienti

La MAHART PassNave KFT gestisce un servizio clienti telefonico i cui recapiti e orari di apertura sono pubblicati sul sito web. Al di fuori degli orari di apertura, è possibile contattare l'azienda per iscritto. L'azienda risponderà a qualsiasi comunicazione inviata entro 2 giorni lavorativi (tranne in caso di gestione dei reclami, per i quali si applica il punto 18).



20.) Subappaltatore

La PassNave KFT ha il diritto di utilizzare un vettore in subappalto. Se la PassNave KFT subappalta l'esecuzione del trasporto passeggeri a un altro contraente, si applicano le presenti Condizioni Generali e i termini e le condizioni del contratto individuale.



21.) Divieto di concessione

I diritti derivanti dal contratto di trasporto passeggeri non possono essere trasferiti a terzi senza previa comunicazione scritta a PassNave KFT.



22.) Disposizioni per la tutela dei bambini

In conformità alle disposizioni dell'art. 34/A (4) del Decreto governativo 472/2017 (XII. 28.), la Mahart-PassNave KFT presta particolare attenzione alla tutela dei diritti fondamentali dei minori, in particolare al loro diritto alla protezione e alle cure necessarie per il loro benessere, quando fornisce servizi di viaggio e organizza pacchetti di viaggio. È vietata qualsiasi condotta che abbia lo scopo o l'effetto di compromettere i diritti del bambino, compresi in particolare i reati contro la libertà e la moralità sessuale commessi nei confronti di una persona di età inferiore ai diciotto anni.

La Mahart-PassNave KFT si impegna a prendere le misure necessarie per portare l'autore del reato davanti alla giustizia senza indugio se rileva un atto che viola i diritti dei bambini nel corso della fornitura o dell'utilizzo del servizio.



23.) Periodo di limitazione

Tutti i reclami nei confronti di PassNave Kft derivanti dal contratto di trasporto passeggeri scadranno al più tardi dopo sei mesi, a meno che non sia stabilito un periodo più breve nelle presenti Condizioni Generali.

24.) Diritto e contenzioso

Per la risoluzione di eventuali controversie si applica la legge ungherese.

Per la risoluzione di qualsiasi controversia derivante da o in relazione a qualsiasi accordo o contratto stipulato ai sensi dei presenti Termini e condizioni, o alla violazione, alla risoluzione o alla validità o all'interpretazione degli stessi, le parti si sottopongono alla decisione del tribunale competente nel luogo in cui ha sede la Società.
I termini e le condizioni del singolo contratto stipulato con il cliente o il passeggero prevalgono sulle presenti Condizioni Generali.
 

25.) Ripresa e utilizzo di immagini e video e diritti di protezione dei dati degli interessati

PassNave Ltd. si riserva il diritto di effettuare fotografie e registrazioni video in relazione ai propri servizi, in particolare alle crociere programmate e private, agli eventi e ad altri programmi pubblici. La realizzazione e l'utilizzo di tali registrazioni si basano sul legittimo interesse della Società, in particolare allo scopo di documentare e promuovere i propri servizi e la propria immagine. Le registrazioni di immagini e video possono costituire dati personali se includono persone fisiche in modo identificabile, e sono pertanto trattate in conformità alle norme del GDPR. Nel corso dell'utilizzo delle immagini, la Società garantisce l'esercizio del diritto di opposizione degli interessati: se un passeggero non desidera dare il proprio consenso all'utilizzo pubblico delle immagini che lo riguardano, può indicarlo in anticipo o dopo che la registrazione è stata effettuata. PassNave Ltd. accetterà tali richieste sotto forma di richiesta scritta inviata all'indirizzo e-mail info@mahartpassnave.hu o per posta alla sede centrale della Società. In ogni caso, la Società esaminerà senza indugio le richieste ricevute e, ove giustificato, modificherà il materiale in questione o si asterrà dal renderlo disponibile al pubblico.

L'ultima modifica è valida fino al 31 dicembre 2025.